...czyli często zadawane pytania.

CZYSZCZENIE DYWANÓW

Jakie dywany czyścicie?
- Czyścimy wszelkie rodzaje dywanów. Od najtańszego polipropylenu do najdroższej wełny. Oczywiście wszystko w ramach rozsądku. Jeśli wartość czyszczenia przekracza wartość dywanu dowiedzą się Państwo o tym jako pierwsi. Dostaną Państwo również namiary na zaprzyjaźnioną hurtownię dywanów.

Czy czyścicie wykładziny?
- Tak, czyścimy każdy rodzaj wykładziny.

Jakiego sprzętu używacie?
- Sprzęt, który używamy do pracy jest najwyższej jakości i służy do użytku profesjonalnego. Nie znajdą go Państwo w standardowych sklepach AGD. Wszelkie akcesoria również stworzone są z myślą o wieloletniej pracy, podczas której nie uszkodzą Państwa dywanów czy wykładzin.

Czy chemia, której używacie może zaszkodzić mojemu dywanowi bądź wykładzinie.
- Tak, jej nieodpowiednie użycie może doprowadzić do zniszczenia czyszczonego podłoża. Wiedza, którą dysponujemy pozwala jednak na jej bezpieczne użycie. Część chemii, którą stosujemy posiada certyfikaty Wool Safe. Dzięki nim jesteśmy pewni, że Państwa dywany po procesie czyszczenia będą wyglądać tylko lepiej i nie ulegną zniszczeniu.

Czy możecie usunąć każdą plamę bądź zabrudzenie?
- Niestety nie. Część substancji wchodzi w reakcje chemiczne z włóknem, z którego wykonene jest runo Państwa dywanu czy wykładziny. Tych plam nie możemy usunąć. W dywanie istnieje możliwość wymiany części runa. Operację tą wykonamy, jeśli tylko istnieje taka możliwość. Najważniejsze jest szybkie zareagowanie na powstałe plamy. Im szybciej, tym większy procent zabrudzenia jesteśmy w stanie usunąć.

Dlaczego po czyszczeniu został ślad, który wydaje się być innego koloru.
- Jest wielce prawdopodobne, że wystąpił efekt porysowania włókna. Dzieje się tak w sytuacji gdy nie było przeprowadzane czyszczenie pielęgnacyjne a brud, który na szlaku komunikacyjnym był wcierany (np. obuwiem) zniszczył włókna rysując ich powierzchnię, w następstwie czego odbija światło w inny sposób. Powierzchnia może być wyczyszczona idealnie, a ślad będzie występował. Z tym niestety muszą się Państwo liczyć.

Dlaczego nie czyścicie dywanów u klienta?
- Jest jeden główny powód: zanieczyszczenia stałe, nierozpuszczalne nie nadają się do usunięcia odkurzaczem zwykłym, kolumnowym czy nawet ekstraktorem. Nawet ręczne trzepanie na trzepaku nie jest w stanie usunąć zadowalającej ilości zalegającego piachu czy kurzu. Dywany zabieramy do siebie w celu usunięcia tych właśnie zanieczyszczeń. Po czyszczeniu natomiast zapewniamy optymalne warunki do schnięcia Państwa dywanów.
Na pewno spotkali się Państwo z usługami wykonywami przy pomocy "żółtego" sprzętu. Ceny takiego czyszczenia są znacznie niższe niż proponujemy my. Dzieje się to kosztem jakości wykonywanej usługi. Proszę sobie przypomnieć czy Państwa dywan był chociaż wytrzepany ręcznie przez jego oprawcę. Tego słowa używamy nie bez powodu. To, że zobaczyli Państwo czarną wodę nie świadczy o niczym - jest to rzecz normalna. Niestety bez mechanicznego wytrzepania, czy szorowania większość zabrudzeń nierozpuszczalnych nadal będzie tkwiła w runie Państwa dywanu.

PŁATNOŚĆ

Jakie formy zapłaty przyjmujecie?
- W przypadku klientów indywidualnych obowiązuje płatność gotówką, przy odbiorze dywanu, lub po wykonaniu usługi (pranie tapicerki, wykładziny).

Czy wystawiacie jakiś dokument potwierdzający usługę?
- Oczywiście. Na swoje usługi wystawiamy faktury VAT zarówno dla przedsiębiorstw jak i klientów indywidualnych. Nie przewidujemy paragonów czy rachunków. Jest to zabezpieczenie dla nas oraz dla Państwa. Faktura zawiera opis wykonenej usługi.

Czym jest dokument, który dostałam/em przy oddaniu dywanu do czyszczenia?
- Jest to potwierdzenie przyjęcia dywanu/wykonania usługi. Zawiera ono informacje o planowanym terminie wykonania usługi, formie płatnośc, wycenie oraz o tym czy została pobrana od Państwa zaliczka (w szczególnych przypadkach). Potwierdzają Państwo na nim odbiór usługi. Na podstawie tego potwierdzenia wystawiamy Państwu fakturę VAT. W szczególnych przypadkach dokumentujemy stan dywanu czy wykładziny poprzez wykonanie zdjęcia przed procesem czyszczenia oraz po jego zakończeniu.

CENY

Dlaczego ceny ustalane są indywidualnie?
- Ponieważ każde zabrudznie ma inną charakterystykę, a do jego usunięcia potrzebne są różne metody. Przygotowanie cennika w tylu wariantach jest praktycznie niemożliwe.

Na jakiej podstawie wyliczacie ceny?
- Na podstawie powierzchni dywanów czy wykładzin, ich koloru, rodzaju zabrudzeń, składu runa oraz sposobu i wariantu czyszczenia.

REKLAMACJE

Czy przyjmujecie reklamacje?
- Oczywiście. Reklamacje są realizowane najpóźniej w terminie 14 dni od ich zgłoszenia. Dla Państwa wygody staramy się zrealizować w jak najszybszym terminie. Reklamacji nie podlegają zniszczenia powstałe przez nieprzestrzeganie procedur dotyczących suszenia wykładzin czy tapicerki. O procedurach tych jesteście Państwo informowani ustnie po wykonaniu usługi oraz na stronie internetowej firmy.

Dlaczego ta plama nie zniknęła po czyszczeniu?
- Jeżeli nie zostali Państwo poinformowani o tym, że jest to plama, która naruszyła strukturę włókna i niemożliwe będzie jej usunięcie zobowiązujemy sie do poprawy. W innym przypadku przed podjęciem czyszczenia potwierdzają Państwo, że zostali poinformowani o tym fakcie.